Cette politique de corrections couvre les erreurs signalées dans les codes de lots de baskets, les délais d'expédition, les tableaux de tailles et les informations connexes. Les notes de correction décrivent les changements réels et les dates ; elles ne doivent pas inventer un historique de révision.
Comment soumettre : envoyez l'URL de l'article, la phrase ou la ligne contestée, et toute preuve disponible à editorial@kakobuysneakers.net, comme des photos QC, des captures d'écran de commande ou des photos d'étiquettes de taille. Les descriptions simples sont acceptables. N'incluez que les informations nécessaires pour expliquer le problème et masquez les détails personnels inutiles.
Objectifs de traitement : lorsque le canal de contact est surveillé et doté d'un personnel adéquat, visez une reconnaissance dans les deux jours ouvrables et une résolution dans les cinq jours ouvrables. Ce sont des objectifs, pas des niveaux de service garantis. Les erreurs confirmées doivent être corrigées avec une note datée et des mises à jour des tableaux concernés. Si une correction affecte un score, expliquez le changement et sa raison.
Lorsque la correction n'est pas possible : si le dossier n'est pas clair, par exemple lorsqu'un agent ne confirme pas une usine, le libellé doit être modifié en ce qui peut être vérifié et la limitation notée en bas de l'évaluation.
Retests déclenchés par des corrections : si une correction montre qu'une paire notée ne correspond plus aux commandes actuelles, la paire doit être recommander et retestée plutôt que de laisser le score en place ; la date du retest et le changement doivent être notés.
Pas de suppression silencieuse : les litiges ne doivent pas être résolus en supprimant discrètement des articles. Si une évaluation est retirée, l'URL doit porter une note datée expliquant pourquoi.
Les corrections importantes conservent la date de publication originale et indiquent séparément la date de correction ou de révision ; les changements de score conservent l'ancien score et la raison.